Envíos y Devoluciones

Envíos

EN NUESTROS PRECIOS SE INCLUYEN LOS GASTOS DE ENVIO

Enviamos: Lunes y Jueves

Los pedidos que se realicen comenzarán a tramitarse el día siguiente a su recepción dándole salida el primer día hábil dispuesto para ello. Aunque no es lo común, en su elaboración puede surgir problemas de disponibilidad, inclemencias meteorológicas, o algún contratiempo… pudiendo modificarse el día del envío para asegurarte un mejor servicio. Como tratamos con frutos muy delicados evitamos realizar pedidos los viernes ya que las agencias de transporte finalizan su jornada antes de las 12:00 horas del sábado, lo que retrasaría su entrega.
Ante cualquier incidencia que surgiera durante el envío nos pondremos en contacto con el cliente mediante los medios que nos haya facilitado en su reserva. Para asegura una buena entrega recomendamos que se indique un punto de recepción dónde exista plena confianza de que será recibido.
Normalmente las entregas se realizan en un plazo de 24/48 horas, pero ante la situación extraordinaria provocada por el Covid19, este tránsito se podrá alargar hasta no más de 72 horas desde que se envíe la fruta a su lugar de destino.

*Para envíos fuera de la Península Ibérica, se añadirá al precio del pedido 20 € de gastos de envío.

Devoluciones

Se admitirán cancelaciones, anulaciones o modificaciones en su pedido hasta el día antes de que te enviemos la fruta.
Al recibir el pedido deberás verificar que el mismo es correcto y comprobar que ha llegado en óptimas condiciones siempre antes de consumir el producto. Aunque sean casos muy poco corrientes si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor en primer lugar acepte nuestras disculpas y sentimos las molestias que le hayamos podido causar, haciendo todo lo que este en nuestra mano para solucionar el problema lo antes posible.
Estas incidencias deberás de comunicarlas antes de 24 horas para proceder a reemplazar la mercancía deteriorada o la devolución del importe correspondiente a la cantidad de fruta afectada.
Para realizar una devolución contacte con nosotros vía E-mail o llamada telefónica facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución y en caso de que la mercancía este defectuosa deberás de mandarnos una fotografía de la misma. Posteriormente si procede un mensajero pasará por la dirección que nos indiques para recoger el pedido a devolver.
Si te surge cualquier incidencia o tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros vía mail a info@tropicaleslosguajares.com o llama al+34 692996401